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Widerruf, Stornierung und Rückerstattung

Hinweis: Für Verbraucher in der EU besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für digitale Dienstleistungen können besondere Regeln gelten, insbesondere wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

Stornierung vor Projektstart

Wenn die Leistung noch nicht begonnen hat, kann eine Rückerstattung in der Regel vollständig bearbeitet werden. Stripe-Gebühren und bereits entstandene externe Kosten können abweichen.

Stornierung nach Projektstart

Nach Beginn der Arbeiten wird der bereits erbrachte Aufwand bewertet. Eine Rückerstattung kann vollständig, teilweise oder nicht möglich sein, abhängig vom Stand der Leistung.

Wie ein Rückerstattungsantrag gestellt wird

Der Kunde sendet die Bestellnummer, Zahlungs-E-Mail und den Grund der Anfrage an die im Impressum genannte Kontaktadresse. Der Status wird im Auftrag als „refund_requested“, „partially_refunded“ oder „refunded“ dokumentiert.

Bearbeitung

Bestätigte Rückerstattungen werden über Stripe an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Bank und Zahlungsart ab.